Questão FC334764
As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.
Atendimento ao público
FGV · 2022
As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.
- Retornar a ligação ao cliente, caso o chefe não esteja disponível para atendê-lo no momento da ligação.
- Evitar comer ou beber durante a ligação.
- Ao anotar um recado, evitar pedir que o cliente repita a informação.
- Ao transferir uma ligação externa para um colega interno do trabalho, deve-se adiantar o assunto antes de transferir a ligação.
- Utilizar termos íntimos como “querida” para ganhar simpatia.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Escolher chamar o usuário com **termos íntimos** como “querida” para ganhar simpatia é inadequado porque fere a **neutralidade** e o **profissionalismo** esperados de um serviço de telefonista.
Esse tipo de tratamento pode gerar desconforto, constrangimento ou interpretação equivocada (incluindo risco de **assédio**), comprometendo a confiança no atendimento e na instituição representada.
O procedimento correto é manter um **tratamento cortês** e impessoal, usando identificação clara e pedidos de preferência por nome ou forma de tratamento, garantindo respeito, igualdade e comunicação objetiva.
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