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Questões de concursos de Secretariado para VUNESP

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC376912 · Secretariado

A atuação do encarregado da área de atendimento define o perfil da organização. Estar sempre à frente, antecipar os problemas e oferecer soluções são características de um profissional

VUNESP · 2024

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FC376913 · Secretariado

Existem técnicas de atendimento específicas para interlocutores difíceis e agressivos. Ao perceber que o interlocutor é uma pessoa intolerante, deve-se

VUNESP · 2024

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FC376914 · Secretariado

Além de comunicar-se de forma empática e segura, o atendente com postura ideal deve

VUNESP · 2024

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FC376915 · Secretariado

Para a obtenção de um bom atendimento ao público, o Agente de Informação deve ter um perfil assertivo, ou seja, ele deve ser

VUNESP · 2024

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FC376916 · Secretariado

A linguagem inclusiva é útil por não se valer de expressões que podem conotar preconceito ou ofensa. No caso do atendimento presencial de transexual que usa nome social, embora apresente também seu nome natural em alguns documentos no momen

VUNESP · 2024

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FC376917 · Secretariado

É essencial que o profissional que trabalha com atendimento ao público tenha boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, interesse em

VUNESP · 2023

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FC376918 · Secretariado

Diversas são as formas de atendimento virtual disponíveis no mercado, sendo que algumas delas são mais utilizadas pela sua facilidade de uso e acessibilidade. Dentre as principais, citam-se:

VUNESP · 2023

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FC376919 · Secretariado

Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agir

VUNESP · 2023

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FC376920 · Secretariado

Ao proceder os serviços de atendimento presencial algumas atitudes geram satisfação em quem procura a instituição. Para que isso ocorra, uma postura motivadora por parte do atendente de recepção se refere a

VUNESP · 2023

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FC376921 · Secretariado

Quando o cidadão apresentar uma atitude hostil durante o atendimento presencial, um procedimento a ser adotado se refere a

VUNESP · 2023

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FC376922 · Secretariado

No atendimento presencial, ao lidar com um visitante que demonstre estar irritado, é importante que o(a) recepcionista

VUNESP · 2023

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FC376923 · Secretariado

Após várias tentativas de resolver o problema de um visitante autoritário e irreverente, que está gerando problemas na recepção, o(a) recepcionista deve

VUNESP · 2023

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FC376924 · Secretariado

Quando do atendimento presencial o usuário espera que o servidor

VUNESP · 2023

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FC376925 · Secretariado

Trabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com pessoas requer muita

VUNESP · 2022

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FC376926 · Secretariado

Assinale a alternativa que apresenta alguns fatores fundamentais para manter um comportamento ético quando ocorre uma reclamação do cliente, de forma presencial ou por telefone.

VUNESP · 2022

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FC376927 · Secretariado

A principal característica exigida de um profissional da área de atendimento refere-se à sua capacidade de ser

VUNESP · 2021

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FC376928 · Secretariado

Em atendimento, a primeira impressão é a que fica. Assim sendo, a atuação do atendente, além de demonstrar excelência, deve revelar

VUNESP · 2021

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FC376929 · Secretariado

A fraseologia adequada para atendimento requer que o atendente

VUNESP · 2021

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FC376930 · Secretariado

Uma das características mais marcantes do perfil do profissional que trabalha com atendimento ao público é a manutenção de uma postura

VUNESP · 2019

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FC376931 · Secretariado

As atividades numa Secretaria de Câmara Municipal incluem o bom atendimento e o bom relacionamento no trato humano. A qualidade deve estar presente em todas as atividades, inclusive no atendimento ao telefone ou pessoal, devendo estar prese

VUNESP · 2018

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FC376932 · Secretariado

O controle de entrada, encaminhamento e saída de pessoas da Câmara Municipal, assim como o controle das ligações recebidas ou realizadas, é parte importante das rotinas de quem trabalha na Recepção/Secretaria da repartição. Por isso, é corr

VUNESP · 2018

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FC376933 · Secretariado

Verifica-se por parte do profissional de secretariado que, no âmbito organizacional, ele pode se deparar com três tipos diferentes de atendimento ao cliente, seja cliente interno ou externo. Esses atendimentos podem ser:

VUNESP · 2013

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FC376934 · Secretariado

Os clientes de hoje estão cada vez mais exigentes, assim, as empresas devem se adequar de forma a satisfazê-los se quiserem continuar se destacando no mercado cada vez mais competitivo que ora se apresenta. Nas organizações, podem ocorrer t

VUNESP · 2013

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FC376935 · Secretariado

Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta u

VUNESP · 2025

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