Questão FC376931
As atividades numa Secretaria de Câmara Municipal incluem o bom atendimento e o bom relacionamento no trato humano. A qualidade deve estar presente em todas as atividades, inclusiv
Atendimento ao público
VUNESP · 2018
As atividades numa Secretaria de Câmara Municipal incluem o bom atendimento e o bom relacionamento no trato humano. A qualidade deve estar presente em todas as atividades, inclusive no atendimento ao telefone ou pessoal, devendo estar presente também no receber, anotar e transmitir recados. Nesse sentido, qualidade pode ser entendida como sendo
- a demanda por controle e processo, sempre tendo solução para os problemas.
- ter sempre todas as respostas corretas aos problemas e demandas.
- aplicar conceitos da administração do tempo para solucionar os problemas.
- comunicar ao superior as falhas do próprio trabalho, solucionando ou não os problemas.
- respeitar e ser educado com clientes internos e externos, mesmo não tendo a solução ao problema.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Qualidade no atendimento não se resume apenas a resolver problemas; trata-se também de manter atitude profissional mesmo quando a solução não está imediatamente disponível. Isso exige respeito e educação ao tratar clientes internos e externos, garantindo que a pessoa se sinta ouvida e valorizada.
Na prática, ao receber um recado ou demanda: ouça atentamente, registre corretamente e comunique de forma clara o que será feito. Se não há solução no momento, informe motivos, prazos prováveis e quem será o responsável pelo encaminhamento.
Essa postura preserva a confiança institucional, evita mal-entendidos e demonstra compromisso. O atendimento cortês e transparente mantém a qualidade dos serviços públicos mesmo diante de limitações técnicas ou administrativas.
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