Questão FC376932
O controle de entrada, encaminhamento e saída de pessoas da Câmara Municipal, assim como o controle das ligações recebidas ou realizadas, é parte importante das rotinas de quem tra
Atendimento ao público
VUNESP · 2018
O controle de entrada, encaminhamento e saída de pessoas da Câmara Municipal, assim como o controle das ligações recebidas ou realizadas, é parte importante das rotinas de quem trabalha na Recepção/Secretaria da repartição. Por isso, é correto afirmar que
- o uso de tabelas no Word vai facilitar o atendimento e controle.
- usar o mesmo caderno e/ou agenda para o atendimento presencial ou por telefone é a melhor opção de controle.
- criar um banco de dados no Access vai facilitar o controle das tarefas.
- é importante fazer uso de ferramentas ou instrumentos específicos para as duas tarefas, separadamente.
- o controle de pessoas que entram ou saem da Câmara Municipal é sempre idêntico ao controle de ligações recebidas ou realizadas.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa indica que é necessário usar ferramentas específicas para cada atividade: o controle de entrada de pessoas e o controle de ligações. Isso se justifica porque são tarefas de natureza distinta, com objetivos e requisitos próprios.
Para a recepção, instrumentos como livro de visitantes, crachás, catracas ou sistema de gestão de acesso garantem segurança, identificação e registrabilidade de quem entra e sai. Já para as comunicações, registros em ficha de chamadas, PABX, URA ou sistemas de atendimento asseguram rastreabilidade das demandas e qualidade no tratamento das informações.
Separar ferramentas aumenta a eficiência operacional, evita erros e facilita a prestação de contas, além de preservar confidencialidade e cumprir normas internas e legais.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em