Uma das características mais marcantes do perfil do profissional que trabalha com atendimento ao público é a manutenção de uma postura

Gabarito

B

Comentário do professor

Manter uma postura sensata e equilibrada no atendimento público significa agir com bom senso e ponderação, avaliando situações sem reações impulsivas.
O profissional pondera informações, prioriza soluções viáveis e evita decisões precipitadas que prejudiquem o usuário ou o serviço.

O equilíbrio envolve controle emocional e assertividade: ouvir com empatia, expor limites e encaminhamentos de forma clara, sem se intimidar nem reagir de forma agressiva.
Essa atitude facilita a resolução de conflitos, preserva a imagem da instituição e garante atendimento contínuo e eficaz.

Em suma, a postura sensata e equilibrada traduz profissionalismo, confiança e eficiência no serviço público.