Em atendimento, a primeira impressão é a que fica. Assim sendo, a atuação do atendente, além de demonstrar excelência, deve revelar

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A escolha de proatividade como qualidade essencial no atendimento está ligada à capacidade do atendente de antecipar necessidades e agir antes que o cliente solicite.

Ser proativo significa oferecer soluções, informações e encaminhamentos imediatos, agilizando o atendimento e reduzindo retrabalhos. Essa postura demonstra interesse genuíno e competência.

Na prática, a proatividade se manifesta ao sugerir alternativas relevantes, atualizar o cliente sobre prazos, buscar respostas com rapidez e orientar sobre próximos passos — sempre respeitando normas e limites.

O resultado é uma melhor experiência do cliente, maior eficiência operacional e fortalecimento da imagem institucional, consolidando a primeira impressão positiva que o atendimento pretende deixar.