Questão FC376914
Além de comunicar-se de forma empática e segura, o atendente com postura ideal deve
Atendimento ao público
VUNESP · 2024
Além de comunicar-se de forma empática e segura, o atendente com postura ideal deve
- apresentar-se regularmente de forma elegante, clássica e convencional.
- frequentar cursos de etiqueta empresarial, comportamental e de oratória.
- ter uma formação cultural ampla e interesse por conhecimentos gerais.
- conhecer a sua organização, os seus produtos, as funcionalidades deles e atualizações.
- valorizar sua competência e seu desempenho perante seus pares.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Para atender com eficácia, o profissional deve dominar o conhecimento sobre a organização e seus serviços. Esse domínio permite explicar corretamente políticas, prazos e canais de atendimento, evitando informações conflitantes.
Conhecer os produtos e suas funcionalidades possibilita orientar o cliente sobre usos, vantagens e limitações, oferecendo soluções precisas e aumentando a chance de resolução no primeiro contato.
Quando o atendente detalha uma funcionalidade, transmite segurança e reduz retornos.
Manter-se atualizado sobre atualizações — mudanças de produto, preços, promoções ou procedimentos — é crucial para a credibilidade. Informação desatualizada gera frustração e retrabalho.
Práticas simples ampliam esse domínio: treinamentos regulares, manuais concisos, FAQs e comunicação interna eficiente. Assim, o atendimento ganha agilidade e promove fidelização.
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