Questão FC376933
Verifica-se por parte do profissional de secretariado que, no âmbito organizacional, ele pode se deparar com três tipos diferentes de atendimento ao cliente, seja cliente interno o
Atendimento ao público
VUNESP · 2013
Verifica-se por parte do profissional de secretariado que, no âmbito organizacional, ele pode se deparar com três tipos diferentes de atendimento ao cliente, seja cliente interno ou externo. Esses atendimentos podem ser:
- presencial, formal e amistoso.
- telefônico, institucional e informal.
- online, informal e institucional.
- presencial, receptivo e formal.
- presencial, telefônico e online.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa correta é: presencial, telefônico e online.
Presencial refere-se ao atendimento face a face, em que a comunicação não verbal e o ambiente influenciam diretamente a experiência do cliente. Exige postura, organização do espaço e capacidade de resolver demandas na hora.
Telefônico envolve atendimento por linha fixa ou móvel; depende de clareza vocal, ritmo, identificação do atendente e técnicas de escuta ativa para orientar, transferir ou registrar solicitações.
Online abrange e-mail, chat, redes sociais e plataformas institucionais. Requer redação objetiva, controle de prazos (SLA), registro das interações e atenção à segurança da informação.
No contexto organizacional, dominar os três tipos garante atendimento multicanal consistente e adequado ao cliente interno e externo.
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