Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agir

Gabarito

A

Comentário do professor

Assertivo significa justamente agir com clareza e objetividade no atendimento: comunicar-se de forma direta, sem rodeios, tornando a informação facilmente compreensível.

Com clareza o atendente usa linguagem simples, evita termos técnicos desnecessários e organiza as informações de modo lógico, facilitando a compreensão do usuário.

Com objetividade foca no essencial: responde ao que foi perguntado, apresenta passos concretos e opções práticas para solução, sem dispersões.

Essa postura reduz dúvidas, agiliza o atendimento e transmite confiança ao público, pois demonstra domínio do assunto e respeito pelo tempo do cidadão.

Dicas rápidas: fale em frases curtas, confirme se o cliente entendeu e proponha ações claras a seguir.