Questão FC376924
Quando do atendimento presencial o usuário espera que o servidor
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Quando do atendimento presencial o usuário espera que o servidor
- demonstre proatividade, atendendo de forma simultânea eventuais ligações telefônicas.
- analise a solicitação apresentada de forma subjetiva, visando postergar a sua solução.
- apresente informações privilegiadas, sobre o funcionamento do setor que ele procurou.
- trate o problema ou encaminhe para o setor responsável pela análise da questão.
- utilize uma linguagem prolixa, o que demonstra o seu conhecimento e preparo técnico.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O atendimento presencial deve buscar a solução imediata quando possível: trate o problema dentro das competências do servidor, adotando medidas práticas e claras para resolver a demanda.
Se a questão exigir análise técnica ou decisão de outro setor, o servidor deve encaminhar para o setor responsável, garantindo que o fluxo siga corretamente.
Em ambos os casos é essencial protocolizar o atendimento, informar o usuário sobre os prazos e o responsável pelo encaminhamento e manter a comunicação clara durante o processo.
Assim se assegura eficiência, transparência e respeito ao usuário, evitando devoluções e retrabalho.
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