Ao proceder os serviços de atendimento presencial algumas atitudes geram satisfação em quem procura a instituição. Para que isso ocorra, uma postura motivadora por parte do atenden

Gabarito

D

Comentário do professor

Adotar uma postura motivadora ao atendimento implica, sobretudo, prestar, com discernimento, as devidas orientações. Isso significa avaliar a situação do usuário, selecionar as informações pertinentes e oferecer-as de modo adequado ao contexto e à necessidade identificada.

O discernimento envolve ouvir ativamente, priorizar o essencial, usar linguagem acessível e confirmar o entendimento. As orientações devem ser claras, objetivas e confiáveis; quando houver dúvida ou limitação, o atendente deve encaminhar corretamente o usuário a outro setor ou responsável.

Essa postura reduz frustrações, transmite segurança institucional e contribui diretamente para a satisfação do público, sem abrir mão do respeito às normas e aos limites do serviço prestado.