Questão FC376923
Após várias tentativas de resolver o problema de um visitante autoritário e irreverente, que está gerando problemas na recepção, o(a) recepcionista deve
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Após várias tentativas de resolver o problema de um visitante autoritário e irreverente, que está gerando problemas na recepção, o(a) recepcionista deve
- chamar a segurança e abandonar o local de atendimento.
- levar o caso ao conhecimento dos superiores hierárquicos.
- solicitar a interferência de qualquer colega da instituição.
- demonstrar autoridade, adotando o mesmo comportamento do visitante.
- ignorar o visitante até que ele se retire do local.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Levar o caso ao conhecimento dos superiores hierárquicos é a atitude correta porque respeita a cadeia de comando e os procedimentos institucionais. O recepcionista, ao reportar, busca orientação sobre medidas cabíveis sem se expor a confrontos diretos.
Ao comunicar os responsáveis, possibilita-se avaliação do risco e acionamento de áreas como segurança ou recursos humanos. Isso garante resposta coordenada e proporcional à gravidade do comportamento do visitante.
Além disso, o relato formal cria registro/documentação do ocorrido, importante para decisões disciplinares e para eventual responsabilização. A documentação também protege o servidor perante futuras reclamações.
Em suma, a comunicação aos superiores preserva a integridade física e psicológica da equipe, mantém a ordem no ambiente de trabalho e assegura que medidas legais e administrativas sejam adotadas corretamente.
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