FC376945 · Secretariado
A personalização do atendimento é determinante para a construção de uma relação duradoura com o cliente. É por isso que uma das técnicas de conversação ao telefone requer que
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Questões de concursos de Secretariado
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
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Muitas vezes, informações importantes e confidenciais são reveladas em uma ligação. Cabe ao agente de informação manter-se de forma discreta, uma vez que a quebra de sigilo nas ligações telefônicas
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A maneira de articular ou pronunciar palavras tem a ver com a
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Em atendimento telefônico, o tom de voz do atendente influencia diretamente a relação do cliente com a organização. Por isso, o tom de voz deve transmitir calma e segurança, além de ser claro, agradável e com ritmo
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A fraseologia utilizada no atendimento telefônico deve indicar seriedade e competência, evitando-se a utilização de gírias, jargões técnicos e expressões
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Ao receber uma chamada, espera-se que o atendente diga:
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Assinale a alternativa que indica uma regra a ser observada em um atendimento telefônico, para que este seja considerado de qualidade.
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Em situações de atendimento de ligações telefônicas, inúmeras vezes atendemos pessoas em duas situações: as que se mostram entusiasmadas/otimistas ou, ao contrário, demonstram irritação. É adequado em cada uma destas situações, respectivame
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No trabalho cotidiano de um profissional que atua em funções de recepção, onde recebe ligações telefônicas, sendo que parte delas são transmitidas a outros colaboradores da organização, a diferença entre uma transferência de chamada assisti
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Assinale a alternativa que indica uma técnica de conversação ao telefone considerada como correta.
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As informações como o dia e horário das ligações telefônicas, o tempo de duração da chamada, as ligações realizadas, recebidas e não-atendidas podem ser visualizadas no
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Quando um cliente fica insatisfeito com o atendimento recebido, a imagem da organização fica comprometida. Visando evitar que tal situação ocorra, é importante ouvir o cliente e
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É importante que o(a) telefonista conheça a funcionalidade dos equipamentos telefônicos que utiliza. O suporte que transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem até o destino da chamada e vice- -versa, é denominad
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Para que o atendimento telefônico seja eficiente e proporcione uma experiência satisfatória para o cidadão ou usuário que busca os serviços de uma organização, é importante que a(o) recepcionista
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Assinale a alternativa que CONTRARIA uma recomendação básica a ser observada, quando do recebimento de chamadas telefônicas.
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A fraseologia adequada em um atendimento telefônico também deve ser observada ao finalizar a ligação. Para tanto, uma frase a ser utilizada é:
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Conceitua-se meio de transmissão como todo suporte que transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem da chamada até o destino da chamada e vice-versa. Com relação à fibra óptica, é correto afirmar que é um meio de
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Os meios de transmissão são agrupados em meios guiados e meios não guiados. Dentre os guiados, pode-se citar
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No atendimento telefônico é necessário que o processo de comunicação ocorra da melhor forma possível. Assim, para que o cidadão que procura a instituição se sinta acolhido é recomendável
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É considerada boa prática no atendimento por telefone:
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No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve
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Dentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,
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Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagem
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O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada quando do recebim
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