É importante que o(a) telefonista conheça a funcionalidade dos equipamentos telefônicos que utiliza. O suporte que transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a

Gabarito

B

Comentário do professor

O suporte que transporta sinais entre os terminais telefônicos é chamado de meio de transmissão. Trata‑se do caminho físico ou lógico por onde informações — voz ou dados — percorrem da origem ao destino.

Exemplos comuns incluem cabos de cobre, fibra óptica, enlaces de rádio, satélite e redes IP. Cada meio apresenta características como largura de banda, atenuação, ruído e latência, que influenciam a qualidade da chamada.

Para o(a) telefonista, entender o meio de transmissão ajuda a identificar falhas (ex.: queda de sinal vs. problema no aparelho), a orientar usuários e a relatar problemas técnicos com termos precisos, contribuindo para solução mais rápida e qualidade do serviço.