Questão FC376960
A fraseologia adequada em um atendimento telefônico também deve ser observada ao finalizar a ligação. Para tanto, uma frase a ser utilizada é:
Atendimento ao público
VUNESP · 2024
A fraseologia adequada em um atendimento telefônico também deve ser observada ao finalizar a ligação. Para tanto, uma frase a ser utilizada é:
- “Foi muito bom ouvir a sua voz. Avalie de forma positiva o atendimento.”
- “Espero ter esclarecido suas dúvidas. Não tenho outras informações.”
- “O sr./sra. tem mais alguma dúvida? Espero que tenha gostado do atendimento.”
- “Obrigado(a) pelo contato. Caso tenha alguma dúvida, procure-nos novamente.”
- “Foi um prazer receber sua ligação. Adorei conversar com o sr./sra.”
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
A expressão “Obrigado(a) pelo contato. Caso tenha alguma dúvida, procure-nos novamente.” encerra a ligação com cortesia e objetividade.
Ao agradecer, assume-se reconhecimento pelo tempo do usuário, elemento essencial em atendimento público.
O trecho “Caso tenha alguma dúvida” funciona como um convite aberto, transmitindo disponibilidade sem impor compromisso.
A forma “procure-nos novamente” é clara e direta, orientando o cidadão sobre o próximo passo: retornar ao serviço quando necessário.
O registro é formal o suficiente para uma prefeitura, mantendo tom acolhedor e impessoal — adequado a diferentes públicos.
Em suma, a frase reúne clareza, educação e estímulo ao recontato, caracterizando um fechamento eficaz em atendimento telefônico.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em