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Questões de concursos de Secretariado

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC376969 · Secretariado

Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto vital da organização. Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às ligações

VUNESP · 2023

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FC376970 · Secretariado

O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve atender a todas as ligações com comprometimento e

VUNESP · 2023

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FC376971 · Secretariado

Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para a criação de um vínculo com o mesmo. Assim sendo, conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais importantes é a que prega a

VUNESP · 2023

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FC376972 · Secretariado

Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o tom da voz que deve ser claro, agradável, transmitindo calma, por intermédio de um ritmo

VUNESP · 2023

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FC376973 · Secretariado

O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia adequada. Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.

VUNESP · 2023

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FC376974 · Secretariado

Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.

VUNESP · 2023

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FC376975 · Secretariado

Uma das técnicas de comunicação telefônica mais eficazes sugere que se deve

VUNESP · 2023

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FC376976 · Secretariado

O procedimento adequado quanto ao recebimento de chamadas requer que as ligações sejam atendidas

VUNESP · 2023

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FC376977 · Secretariado

Em atendimento telefônico, ao transferir uma ligação para o ramal de um colaborador de outro setor, deve-se

VUNESP · 2023

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FC376978 · Secretariado

No caso de ligações com um cliente impaciente e nervoso, é importante

VUNESP · 2023

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FC376979 · Secretariado

É de fundamental importância que o(a) recepcionista utilize a fraseologia correta no atendimento de chamadas. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

VUNESP · 2023

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FC376980 · Secretariado

Para garantir um atendimento telefônico de qualidade, é essencial que a(o) telefonista transmita a seu interlocutor

VUNESP · 2023

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FC376981 · Secretariado

Ao atender uma chamada externa, a(o) telefonista deve iniciar a conversa

VUNESP · 2023

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FC376982 · Secretariado

A voz é de fundamental importância para a atividade de um(a) telefonista. Assim, quando no atendimento, sua voz deve ser

VUNESP · 2023

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FC376983 · Secretariado

Bárbara, telefonista, está atendendo um cliente e, durante esse telefonema, recebe outra ligação. Assinale a alternativa que indica, corretamente, como Bárbara deve informar a esse novo cliente que, nesse momento, não pode auxiliá-lo.

VUNESP · 2023

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FC376984 · Secretariado

O processo de comunicação ocorre por meio de um emissor, uma mensagem, um canal e um receptor. Em um atendimento telefônico, para evitar ruídos na efetivação da mensagem, a(o) telefonista deve

VUNESP · 2023

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FC376985 · Secretariado

Ao procurar uma organização, o cliente apresenta algumas expectativas em relação ao atendimento que recebe. A postura do(a) atendente da ligação telefônica para lidar com as demandas apresentadas e oferecer soluções refere-se a uma atitude

VUNESP · 2023

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FC376986 · Secretariado

Visando um feedback positivo, é de suma importância que a(o) telefonista proporcione ao cliente um atendimento humanizado. Para que isso seja possível, a(o) profissional deve

VUNESP · 2023

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FC376987 · Secretariado

Ao receber uma ligação, é indispensável que a(o) telefonista

VUNESP · 2023

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FC376988 · Secretariado

Muitas vezes, ao atender uma ligação telefônica, a(o) telefonista irá se deparar com clientes irritados. Assinale a alternativa que indica a maneira correta de reagir em tal situação.

VUNESP · 2023

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FC376989 · Secretariado

Assinale a alternativa que indica uma postura eficaz no atendimento telefônico ao cliente.

VUNESP · 2023

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FC376990 · Secretariado

Dentre os fatores que comprovam uma boa postura no atendimento telefônico, devem ser consideradas(os):

VUNESP · 2023

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FC376991 · Secretariado

O controle das chamadas telefônicas é de grande valia para as organizações. As informações relativas a uma chamada, tais como ramal, duração, data, horário, número do telefone, local, entre outras, são apontadas

VUNESP · 2023

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FC376992 · Secretariado

Uma das técnicas que a(o) telefonista deve observar e que demonstrará a efetividade do seu atendimento telefônico é

VUNESP · 2023

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