Ao procurar uma organização, o cliente apresenta algumas expectativas em relação ao atendimento que recebe. A postura do(a) atendente da ligação telefônica para lidar com as demand

Gabarito

B

Comentário do professor

Proativa descreve a postura do(a) atendente que não espera apenas a solicitação do cliente, mas antecipa necessidades e toma iniciativa para oferecer alternativas e soluções viáveis durante a ligação.

Essa atitude envolve ouvir atentamente, checar informações relevantes, propor caminhos possíveis, esclarecer prazos e combinar próximos passos, garantindo que o cidadão sinta-se orientado e amparado.

Num atendimento público, ser proativo também significa assumir responsabilidade pela resolução ou pelo encaminhamento correto, registrar o caso e, quando necessário, sugerir acompanhamento ou retorno. Essa postura reduz retrabalho, acelera soluções e aumenta a confiança do usuário na Prefeitura.