Conteúdo aberto do FC Concursos

Questões de concursos de Secretariado

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC376993 · Secretariado

Com relação ao atendimento telefônico, é importante saber ouvir o interlocutor para responder suas dúvidas e demandas de maneira cortês, simples e objetiva, transmitindo, na mensagem repassada,

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC376994 · Secretariado

O atendimento telefônico é um grande diferencial no relacionamento com o cliente. A maneira como o cliente é tratado certamente influenciará na sua percepção quanto à organização. Diante do exposto, assinale a alternativa que indica um erro

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC376995 · Secretariado

Uma recomendação importante, quando de um atendimento telefônico, é:

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC376996 · Secretariado

Uma ação básica a ser adotada pela telefonista e que objetiva a eficácia de um atendimento ao público é:

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC376997 · Secretariado

O profissional que atua como telefonista sabe que a primeira impressão em atendimento é muito importante. Assim, um procedimento adequado ao receber uma ligação é:

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC376998 · Secretariado

Uma mudança no tom de voz pode alterar a forma como a mensagem é interpretada. Josefa, telefonista, sabe que no atendimento a voz deve demonstrar

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC376999 · Secretariado

Caso o ramal esteja ocupado quando da transferência de uma ligação, deve-se dizer à pessoa que chamou:

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377000 · Secretariado

Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377001 · Secretariado

Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto, é fundamental que o atendente

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377002 · Secretariado

Tão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras gramaticais é fundamental. Assinale a alternativa que contém a frase gramaticalmente correta e adequada para este tipo de

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377003 · Secretariado

A maneira como o atendente emprega a voz pode influenciar toda a conversa com o cliente. Assim sendo, é fundamental que, ao atender, o(a) telefonista utilize um tom de voz que transmita

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377004 · Secretariado

Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377005 · Secretariado

Assim como no atendimento pessoal, alguns princípios básicos devem ser seguidos ao telefone, e um deles refere-se a

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377006 · Secretariado

Uma das técnicas de conversação ao telefone requer que a telefonista

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377007 · Secretariado

O registro de chamadas deve conter informações relativas às ligações, com exceção

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377008 · Secretariado

Em atendimento por telefone, a voz é o fator predominante e precisa ser bem aplicada pelo atendente para garantir uma experiência positiva para o interlocutor. A voz, portanto, deve transmitir

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377009 · Secretariado

Assinale a alternativa que corresponde à fraseologia indicada e correta para atendimento telefônico profissional:

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377010 · Secretariado

Considerando que um atendimento telefônico de boa qualidade constrói uma imagem positiva da instituição, é fundamental, ao iniciar um atendimento telefônico,

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377011 · Secretariado

O telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes de armazenar informações e realizar uma série de funções simultaneamente. Para o uso adequado do telefone, é correto afir

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377012 · Secretariado

Para qualquer tipo de comunicação ao telefone, considera- se como uma base sólida a capacidade de

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377013 · Secretariado

A voz é o elemento mais importante da comunicação telefônica. Durante a ligação, é importante

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377014 · Secretariado

Saber falar ao telefone é sempre importante e faz bem para quem faz ou recebe a chamada. O uso da comunicação correta permite

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377015 · Secretariado

As chamadas telefônicas ocorrem em uma sequência de acontecimentos. A fraseologia correta ao atender uma ligação é:

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377016 · Secretariado

Em unidades de atendimento médico de urgência e emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir de um chamado telefônico. Ao receber uma ligação sobre uma reclamação de demora no atendimento a uma solicitação, a resposta deve ser

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

Próximos conteúdos →