Questão FC377011
O telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes de armazenar informações e realizar uma série de funções simu
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
O telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes de armazenar informações e realizar uma série de funções simultaneamente. Para o uso adequado do telefone, é correto afirmar:
- Responder quando for possível.
- Ficar em silêncio e evitar dar indicações enquanto o interlocutor fala.
- Sempre desligar a chamada antes do interlocutor.
- Fazer várias pausas sem se preocupar com o tempo de espera.
- Ter a informação necessária à mão.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Ter a informação necessária à mão significa dispor, durante a chamada, dos dados essenciais para atender com rapidez e precisão: números de protocolo, nomes, endereços, documentos e rotinas do serviço.
Isso reduz o tempo de espera e as transferências desnecessárias, promovendo agilidade no atendimento e menor retrabalho.
Ao consultar imediatamente os dados, o servidor resolve demandas com mais segurança.
Ter informações organizadas também aumenta a precisão: evita erros de registro, confusões sobre prazos e orientações equivocadas ao cidadão.
Além disso, transmite profissionalismo e respeito, pois o atendimento fica mais eficiente e claro.
Por fim, mantenha apenas o que é relevante à mão e preserve o sigilo dos dados pessoais, registrando protocolos e observações ao final da chamada.
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