Questão FC376999
Caso o ramal esteja ocupado quando da transferência de uma ligação, deve-se dizer à pessoa que chamou:
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Caso o ramal esteja ocupado quando da transferência de uma ligação, deve-se dizer à pessoa que chamou:
- “Não é possível transferir a chamada. A pessoa não atende.”
- “A pessoa com quem deseja falar está ocupada. Melhor ligar mais tarde.”
- “O ramal está ocupado. Posso anotar o recado e retornar a ligação.”
- “Aguarde mais alguns minutinhos. Não consigo fazer a transferência.”
- “Desculpe, mas o ramal solicitado deve estar incorreto.”
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A frase informa de forma direta e objetiva que o ramal está ocupado, evitando dúvidas sobre o motivo da não transferência.
Ao dizer “Posso anotar o recado”, o atendente solicita autorização para agir, demonstrando cortesia e respeito pela decisão do chamador, em vez de assumir medidas sem concordância.
Ao oferecer “retornar a ligação”, cria-se uma solução prática e responsável: o chamador sabe que haverá seguimento e fica com expectativa de contato, o que reduz insatisfação.
Essa estrutura é adequada ao atendimento público: é clara, profissional e orientada para a resolução imediata do problema.
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