Em atendimento por telefone, a voz é o fator predominante e precisa ser bem aplicada pelo atendente para garantir uma experiência positiva para o interlocutor. A voz, portanto, dev

Gabarito

Certo

Comentário do professor

No atendimento telefônico a voz precisa transmitir credibilidade porque, sem apoio de gestos ou expressão facial, é ela que estabelece confiança e segurança para o interlocutor.

A credibilidade nasce do conjunto: tom de voz estável, clareza na fala, ritmo adequado, boa articulação e volume apropriado. Esses elementos sinalizam profissionalismo e controle da situação.

Uma voz credível reduz dúvidas, minimiza retrabalhos e facilita a aceitação de orientações e decisões. Transmite ao usuário que a informação é confiável e que o atendimento é responsável.

Dicas práticas: fale pausadamente, articule bem, mantenha postura ereta (impacta a respiração), evite hesitações e confirme o entendimento do interlocutor. Isso reforça imediatamente a credibilidade.