Questão FC377013
A voz é o elemento mais importante da comunicação telefônica. Durante a ligação, é importante
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
A voz é o elemento mais importante da comunicação telefônica. Durante a ligação, é importante
- usar tom de voz neutro.
- utilizar jargões durante a fala.
- falar em velocidade um pouco mais rápida que o normal.
- ter boa dicção para evitar que sons parecidos sejam confundidos.
- evitar sorrir e fazer gestos.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A voz é o único recurso disponível no telefone, por isso ter boa dicção é fundamental: pronunciar corretamente vogais e consoantes evita que sons parecidos sejam interpretados de forma errada e prejudique a compreensão.
Confusões ocorrem entre fonemas próximos (por exemplo p/b, t/d, s/z, r/l) ou em números e nomes semelhantes. Articular as consoantes, abrir a boca ao falar e manter ritmo controlado reduzem esses erros.
Dicas práticas: fale um pouco mais devagar, projete a voz sem gritar, minimize ruídos de fundo, faça pequenas pausas e, quando houver informação crítica, repita ou confirme (soletrar nomes, ler números duas vezes).
Esses cuidados tornam o atendimento mais eficiente, evitam retrabalho e melhoram a experiência do usuário.
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