Questão FC377002
Tão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras gramaticais é fundamental. Assinale a alternativa que contém
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Tão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras gramaticais é fundamental. Assinale a alternativa que contém a frase gramaticalmente correta e adequada para este tipo de atendimento.
- Infelizmente ele não está. Fazem só dez minutos que ele saiu.
- Ele me disse a pouco que voltaria ainda hoje.
- Aguarde um minutinho que eu já transfiro você.
- Um momento, por favor. O ramal está ocupado.
- Eu estarei retornando rapidinho. Não se preocupe, querida.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Um momento, por favor. O ramal está ocupado.
A frase é adequada ao atendimento telefônico por reunir polidez e clareza. A primeira oração — Um momento, por favor — funciona como pedido curto e educado para que o interlocutor aguarde; a vírgula isola a expressão de cortesia por favor.
A segunda oração é uma declaração objetiva do estado da chamada: sujeito simples (o ramal) + verbo de ligação (está) + predicativo (ocupado), com correta concordância de gênero e número (masculino singular).
O uso de frases curtas e pontuação adequada transmite profissionalismo e evita ambiguidades, características essenciais em atendimentos públicos.
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