Questão FC377009
Assinale a alternativa que corresponde à fraseologia indicada e correta para atendimento telefônico profissional:
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Assinale a alternativa que corresponde à fraseologia indicada e correta para atendimento telefônico profissional:
- “Olá, tudo bem? Quem gostaria?”.
- “Indústrias Brasileiras, Giovanna, bom dia!”.
- “Indústrias Brasileiras! Da onde?”.
- “Bom dia! Indústrias Brasileiras. Quem fala?”.
- “Oi, bom dia! Giovanna, pois não?”.
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Gabarito
B
Comentário do professor
“Indústrias Brasileiras, Giovanna, bom dia!” segue a sequência adequada de atendimento: identificação imediata do órgão/empresa, personalização pelo nome do atendente e, por fim, o cumprimento.
Ao anunciar primeiro a entidade, o interlocutor sabe em que serviço está, reduzindo confusões. Em seguida, informar o nome do profissional cria vínculo e facilita a comunicação.
A vírgula indica pequena pausa: mantenha entonação clara entre cada elemento para não atropelar informações. Essa separação melhora a clareza e a compreensão.
O cumprimento curto e cordial (bom dia) encerra a abertura com cortesia, transmitindo profissionalismo sem alongar o início da chamada.
Portanto, essa fraseologia é concisa, funcional e adequada ao atendimento telefônico público.
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