Questão FC377001
Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto, é fundamental que o atendente
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto, é fundamental que o atendente
- converse com jovialidade, alegria e de maneira informal com o cliente.
- evite dar muito espaço para conversa, demonstrando seriedade e formalidade.
- pergunte e use o nome do cliente durante toda a ligação.
- utilize uma linguagem descontraída e natural, demonstrando ser parceiro.
- aplique-se em acatar e concordar com a opinião do cliente mesmo que seja negativa.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
Perguntar e usar o nome do cliente é prática essencial porque personaliza o atendimento e cria vínculo imediato. Ao se dirigir ao usuário pelo nome, o atendente demonstra atenção e respeito, moldando positivamente a percepção sobre a organização.
Proceda assim: solicite o nome no início de forma educada, confirme a pronúncia correta se necessário e utilize o nome em pontos-chave da conversa — abertura, transição de informações e encerramento — mantendo-o durante toda a ligação para reforçar a conexão.
Os benefícios incluem maior confiança, sensação de cuidado e melhor memorização das solicitações. Além disso, o uso adequado do nome facilita o controle da conversa e reduz mal-entendidos.
Evite, porém, o uso excessivo ou mecânico: empregue o nome com naturalidade para que o atendimento soe humano e eficaz.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em