Questão FC377005
Assim como no atendimento pessoal, alguns princípios básicos devem ser seguidos ao telefone, e um deles refere-se a
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Assim como no atendimento pessoal, alguns princípios básicos devem ser seguidos ao telefone, e um deles refere-se a
- atender várias ligações ao mesmo tempo, mostrando- -se eficaz.
- ser solidária e conivente com o cliente em seus posicionamentos.
- responder com firmeza e à altura do tratamento recebido.
- atender com rapidez, pois o cliente não gosta de esperar.
- dar preferência de atendimento ao cliente externo.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Atender com rapidez ao telefone é princípio básico porque o cliente não gosta de esperar. No serviço público isso reflete diretamente na percepção de eficiência e respeito: a primeira resposta telefônica constrói a imagem da Prefeitura.
A demora gera frustração, aumento de chamadas repetidas e filas virtuais; já o atendimento ágil permite fazer uma triagem rápida, identificar a demanda e encaminhar para a solução correta, reduzindo tempo total de resolução.
Práticas simples garantem rapidez: atender nos primeiros toques, identificar-se com clareza, informar imediatamente sobre eventuais atrasos e oferecer retorno ou alternativa (encaminhamento, protocolo, agendamento).
Em suma, atender com rapidez demonstra cortesia e eficiência, minimiza reclamações e melhora a qualidade do atendimento público.
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