Questão FC376997
O profissional que atua como telefonista sabe que a primeira impressão em atendimento é muito importante. Assim, um procedimento adequado ao receber uma ligação é:
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
O profissional que atua como telefonista sabe que a primeira impressão em atendimento é muito importante. Assim, um procedimento adequado ao receber uma ligação é:
- atender no máximo até o quinto toque.
- utilizar uma linguagem prolixa e técnica.
- transferir as ligações sem informar o assunto.
- atender ao primeiro toque e deixar “em espera”.
- evitar fatores que distraiam a sua atenção.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Ao receber uma chamada, evitar fatores que distraiam a sua atenção garante um atendimento mais eficiente e seguro.
Distrações — como ruídos, aparelhos ligados, conversa paralela ou tarefas simultâneas — comprometem a escuta ativa e aumentam a chance de erro.
Manter o local organizado e ter à mão bloco e caneta favorece a anotação correta de dados e reduz repetições desnecessárias.
Focar na ligação permite identificar rapidamente o motivo do contato e transmitir confiança ao interlocutor, reforçando o profissionalismo.
Quando necessário, peça licença para consultar informações; isso é preferível a perder detalhes por estar distraído.
Práticas simples de foco resultam em chamadas mais curtas, assertivas e com menor necessidade de retorno.
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