Conteúdo aberto do FC Concursos

Questões de concursos de Secretariado

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC377017 · Secretariado

Ao se utilizar um canal de comunicação a distância, como o telefone, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O atendente de recepção sabe que uma importante recomendação para que isso ocorra é

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377018 · Secretariado

Assinale a alternativa que indica a conduta adequada quando do recebimento de chamadas.

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377019 · Secretariado

As informações entre os terminais telefônicos, isto é, da central telefônica na origem da chamada até aquela no destino da chamada e vice-versa, são transportadas

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377020 · Secretariado

O profissional que atua como radio operador sabe que uma importante técnica de conversação ao telefone é

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377021 · Secretariado

Assinale a alternativa que apresenta uma fraseologia adequada com relação ao atendimento telefônico.

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377022 · Secretariado

A alternativa que apresenta a fraseologia adequada a ser utilizada pela telefonista durante um atendimento é

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377023 · Secretariado

Quando se trata de um atendimento telefônico, pode-se considerar a voz como um importante veículo da mensagem. Assim sendo, assinale a alternativa que contém características de como deve ser a voz da telefonista.

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377024 · Secretariado

A radiocomunicação requer que algumas práticas sejam observadas com relação ao manuseio dos equipamentos. Assim, para o sucesso da comunicação via rádio, é importante

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377025 · Secretariado

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude incompatível em relação à eficácia do atendimento telefônico.

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377026 · Secretariado

Um procedimento adequado que o(a) recepcionista deve observar quanto ao recebimento de uma ligação telefônica é:

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377027 · Secretariado

O uso de uma fraseologia adequada sinaliza o conhecimento dos procedimentos padrão de atendimento telefônico. Assim, ao atender a uma ligação, o(a) recepcionista deve dizer:

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377028 · Secretariado

Uma Central Telefônica possui alguns recursos que contribuem para a melhoria do atendimento ao cliente. Dentre tais recursos pode(m)-se citar

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377029 · Secretariado

Atender o público é uma atribuição do secretário de escola. Com relação ao atendimento por telefone, assinale a alternativa em que todos os comportamentos estão corretos.

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377030 · Secretariado

Para a efetividade de um atendimento telefônico, é importante que o agente de administração escolar seja

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377031 · Secretariado

Um atendimento telefônico de qualidade requer que assistente administrativo

VUNESP · 2023

Ler resposta e comentário →

FC377032 · Secretariado

Ao desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicas

VUNESP · 2022

Ler resposta e comentário →

FC377033 · Secretariado

Flávia, escriturária escolar, está ciente de que uma de suas funções é atender ao público, pais e comunidade em geral. Muitos procuram esse tipo de atendimento via telefone. Flávia, nessa situação, acertadamente,

VUNESP · 2022

Ler resposta e comentário →

FC377034 · Secretariado

O atendimento ao cidadão via telefone é uma das atribuições do secretário de escola. Com relação a este tipo de atendimento, é necessário que o secretário

VUNESP · 2022

Ler resposta e comentário →

FC377035 · Secretariado

Todo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de forma

VUNESP · 2022

Ler resposta e comentário →

FC377036 · Secretariado

Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente

VUNESP · 2022

Ler resposta e comentário →

FC377037 · Secretariado

A Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas

VUNESP · 2022

Ler resposta e comentário →

FC377038 · Secretariado

Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá

VUNESP · 2022

Ler resposta e comentário →

FC377039 · Secretariado

A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se à

VUNESP · 2022

Ler resposta e comentário →

FC377040 · Secretariado

Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que deve transparecer

VUNESP · 2022

Ler resposta e comentário →

Próximos conteúdos →