Questão FC377034
O atendimento ao cidadão via telefone é uma das atribuições do secretário de escola. Com relação a este tipo de atendimento, é necessário que o secretário
Atendimento ao público
VUNESP · 2022
O atendimento ao cidadão via telefone é uma das atribuições do secretário de escola. Com relação a este tipo de atendimento, é necessário que o secretário
- resolva, preferencialmente, a todas as solicitações sem transferir a ligação para outro atendente.
- entenda que a chamada via telefone é menos importante em tempos de e-mails e whatsapp.
- atenda às chamadas via telefone quando esgotadas as solicitações presenciais.
- dirija-se ao cidadão como “meu bem”, “meu amor”, “querido” para aproximar-se desta pessoa.
- tenha cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O secretário deve ter cuidado com os ruídos porque eles comprometem a comunicação telefônica, gerando mal-entendidos, retrabalho e desgaste no atendimento.
Em práticas simples: escolha um ambiente silencioso, use fone com microfone de qualidade e mantenha distância adequada do aparelho para reduzir barulhos de manuseio.
Fale de forma pausada e com clareza, articule bem e evite falar sobrepostos a sons de fundo; isso facilita a compreensão do cidadão.
Adote a escuta ativa: peça repetição quando necessário, confirme dados importantes e resuma informações para assegurar que a mensagem foi recebida corretamente.
Se perceber falhas na linha, proponha retornar a ligação ou usar outro canal. Esse cuidado preserva a eficiência e a imagem institucional.
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