Questão FC377027
O uso de uma fraseologia adequada sinaliza o conhecimento dos procedimentos padrão de atendimento telefônico. Assim, ao atender a uma ligação, o(a) recepcionista deve dizer:
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
O uso de uma fraseologia adequada sinaliza o conhecimento dos procedimentos padrão de atendimento telefônico. Assim, ao atender a uma ligação, o(a) recepcionista deve dizer:
- “Alô”, o nome da organização e o seu nome.
- o seu nome, uma saudação e “Em que posso ajudar?”
- o nome da organização, uma saudação e “Pois não”.
- o seu nome, um cumprimento e perguntar quem fala.
- o nome da organização, o seu nome e uma saudação.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A sequência indicada — nome da organização, seu nome e uma saudação — organiza a informação de forma clara e profissional. Ao ouvir imediatamente a instituição, o interlocutor confirma que atingiu o contato desejado; ao saber quem fala, ganha referência para registro e encaminhamento; a saudação estabelece cordialidade e abertura ao atendimento.
Esse padrão favorece a clareza e a eficiência: reduz dúvidas, agiliza transferências e passa imagem de organização. A entonação deve ser polida, natural e audível.
Um modelo prático: "Empresa X, bom dia, Maria falando. Em que posso ajudar?" Pratique essa ordem até torná-la automática para assegurar uniformidade no atendimento.
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