Questão FC377018
Assinale a alternativa que indica a conduta adequada quando do recebimento de chamadas.
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Assinale a alternativa que indica a conduta adequada quando do recebimento de chamadas.
- Utilizar frases como “espere um pouquinho, que já atendo”.
- Perguntar o nome do interlocutor, caso ele não se identifique.
- Deixar o interlocutor em espera até concluir outros atendimentos.
- Atender no máximo em um minuto, para evitar que o interlocutor se irrite.
- Finalizar a ligação, se o interlocutor não responder de imediato.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Perguntar o nome do interlocutor quando este não se identifica é uma prática de profissionalismo e de eficiência. Ao identificar quem fala, o atendente pode encaminhar a chamada ao setor ou à pessoa correta, evitando retrabalho e perda de tempo.
Essa atitude também favorece o registro adequado da ocorrência — essencial em ambiente legislativo para controle de pautas, providências e eventual prestação de contas. Um nome permite anotar contato e histórico de atendimento.
Além disso, perguntar o nome contribui para a segurança e a responsabilidade: assegura que informações sensíveis não sejam repassadas a desconhecidos e cria rastreabilidade do diálogo, importante para auditoria.
Proceda sempre com cortesia: solicite identificação de forma direta e respeitosa, garantindo clareza e formalidade no atendimento.
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