Questão FC377017
Ao se utilizar um canal de comunicação a distância, como o telefone, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O atendente de recepção sabe que uma important
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Ao se utilizar um canal de comunicação a distância, como o telefone, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O atendente de recepção sabe que uma importante recomendação para que isso ocorra é
- responder “não sei” e não fornecer respostas alternativas.
- esboçar respostas rápidas para reduzir o tempo da ligação.
- desviar-se do tema da conversa para distrair o interlocutor.
- personalizar o atendimento, usando termos carinhosos.
- aguardar que o interlocutor desligue o telefone.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Ao atender por telefone, é essencial aguardar que o interlocutor desligue o telefone. Isso evita interrupções abruptas e demonstra respeito e acolhimento ao usuário.
Sem o apoio de sinais visuais, quem encerra a conversa dá o último sinal de que todos os pontos foram tratados. Encerrar primeiro pode transmitir pressa ou desinteresse, mesmo que não seja essa a intenção.
Prática recomendada: confirme se não há mais dúvidas, despeça-se cordialmente e mantenha a linha mais 1–2 segundos após o "adeus" para garantir que o interlocutor tenha desligado.
Esse cuidado é parte da etiqueta telefônica e contribui para uma imagem profissional e atendimento humanizado.
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