Questão FC377022
A alternativa que apresenta a fraseologia adequada a ser utilizada pela telefonista durante um atendimento é
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
A alternativa que apresenta a fraseologia adequada a ser utilizada pela telefonista durante um atendimento é
- falar o seu nome e perguntar o que o cliente quer.
- perguntar o porquê da ligação e indagar sobre a urgência.
- questionar como o cliente está e informar o nome da instituição.
- dizer o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.
- saudar o cliente e pedir que fique no aguardo para atendimento.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A sequência de dizer o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento atende aos princípios básicos do atendimento telefônico público: identificação, personalização e cortesia.
Ao informar primeiro a instituição, o interlocutor sabe imediatamente com quem está falando, o que reduz dúvidas e agiliza o encaminhamento da demanda.
Em seguida, apresentar o seu nome personaliza o atendimento, gera confiança e facilita registro e responsabilização do contato.
O cumprimento (por exemplo, “bom dia” ou “boa tarde”) estabelece uma relação cordial, torna a comunicação mais receptiva e demonstra profissionalismo.
Essa fraseologia é curta, clara e padronizada, favorecendo eficiência, segurança e boa imagem institucional.
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