Questão FC377037
A Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas
Atendimento ao público
VUNESP · 2022
A Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas
- por intermédio da elaboração de mapas relativos às ligações recebidas.
- fazendo breves anotações em um bloco específico.
- em um caderno quadriculado, devidamente demarcado para tais informações.
- digitalizando as informações no bloco de notas do computador.
- em papeletas avulsas que serão descartadas diariamente.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Telefonista Atendente deve efetuar o registro das chamadas por meio da elaboração de mapas relativos às ligações recebidas. Isso significa organizar em documento periódico os dados das chamadas, não apenas anotá‑las isoladamente.
Os mapas normalmente contêm: data, hora, origem da chamada, assunto, nome do solicitante, encaminhamento e observações sobre providências. Esses campos permitem rastrear o fluxo de demandas e garantir responsabilidade.
Esse registro serve para controle, acompanhamento de pendências, geração de estatísticas de atendimento e comprovação administrativa. Pode ser mantido em formato manual ou eletrônico, desde que seja atualizado com clareza e periodicidade definida pela unidade.
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