Todo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de forma

Gabarito

D

Comentário do professor

A expressão atenta e atenciosa indica que o atendimento telefônico deve combinar duas qualidades complementares.
Ser atento significa manter escuta ativa: ouvir com foco, identificar necessidades, formular perguntas esclarecedoras e confirmar informações para evitar equívocos.

Ser atencioso implica adotar postura cortês e empática: usar tom de voz adequado, mostrar compreensão, respeitar o tempo do interlocutor e orientar de forma clara e paciente.

Juntas, essas qualidades promovem clareza e eficiência no atendimento, aumentam a confiança do cidadão e facilitam a resolução de demandas.
Práticas como resumir a conversa e registrar compromissos consolidam a eficácia desse padrão.