Questão FC377032
Ao desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicas
Atendimento ao público
VUNESP · 2022
Ao desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicas
- após vários toques.
- se forem para sua chefia.
- quando ele estiver disponível.
- se ninguém atender.
- até os primeiros três toques.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O Auxiliar Legislativo deve atender o telefone até os primeiros três toques. Isso garante rapidez no atendimento e evita a impressão de desorganização ou desinteresse por parte do público e de colegas.
Atenda com saudação breve, identifique-se e identifique a casa/órgão, escute atentamente e proceda ao registro do assunto: anote nome, telefone e mensagem. Se for necessário transferir, peça permissão, informe quem receberá a chamada e faça o encaminhamento imediatamente.
Se precisar de tempo, comunique ao interlocutor que fará breve verificação e retornará. Esse procedimento preserva a cortesia e a eficácia do serviço público, além de proteger a imagem institucional.
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