Questão FC377026
Um procedimento adequado que o(a) recepcionista deve observar quanto ao recebimento de uma ligação telefônica é:
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Um procedimento adequado que o(a) recepcionista deve observar quanto ao recebimento de uma ligação telefônica é:
- utilizar, reiteradamente, palavras como “sei”, “sim” ou “entendi”, para demonstrar ao interlocutor que compreendeu a mensagem.
- ao anotar um recado, caso não entenda algo, evite solicitar ao interlocutor que repita a informação, visando agilizar o atendimento.
- ao transferir a ligação, caso o ramal esteja ocupado, deixar o interlocutor aguardando sem avisá-lo da necessidade de espera.
- fornecer as informações requeridas com segurança, repetindo-as, caso perceba que o interlocutor não entendeu.
- ouvir passivamente o que o interlocutor tem a dizer e responder de forma aleatória às demandas para atender uma outra ligação.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Ao atender, o recepcionista deve transmitir informações com segurança, isto é, você deve falar de forma clara, pausada e confiante para gerar credibilidade e evitar retrabalhos.
Se perceber que o interlocutor não entendeu, é recomendado repetir os dados essenciais — números, nomes, horários — mantendo a mesma clareza, sem acelerar ou usar jargões.
Além de repetir, confirme o entendimento com pergunta curta (por exemplo: "Ficou claro?" ou "Posso repetir algum dado?") para evitar mal-entendidos e registrar corretamente a solicitação.
Essa postura alia clareza e profissionalismo, reduzindo erros na comunicação e melhorando o atendimento.
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