Questão FC377023
Quando se trata de um atendimento telefônico, pode-se considerar a voz como um importante veículo da mensagem. Assim sendo, assinale a alternativa que contém características de com
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Quando se trata de um atendimento telefônico, pode-se considerar a voz como um importante veículo da mensagem. Assim sendo, assinale a alternativa que contém características de como deve ser a voz da telefonista.
- Cantada e vibrante.
- Inteligível e cordial.
- Firme e estridente.
- Baixa e suave.
- Ritmada e grave.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Inteligível: a voz deve permitir que o usuário compreenda a mensagem sem esforço. Isso envolve articulação correta, ritmo adequado, volume suficiente e pronúncia clara, além de evitar ruídos, gírias e informações truncadas.
Cordial: o tom precisa ser cortês e acolhedor, transmitindo respeito e disponibilidade. Uma entonação calma, palavras educadas e sinais de empatia (como ouvir ativamente) ajudam a acalmar o usuário e a facilitar a comunicação.
Juntas, essas características tornam o atendimento mais eficiente: reduzem retrabalho, evitam mal-entendidos e refletem positivamente na imagem da Prefeitura. Práticas simples, como falar pausado, sorrir ao atender e adaptar a linguagem ao interlocutor, reforçam tanto a inteligibilidade quanto a cordialidade.
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