Questão FC377020
O profissional que atua como radio operador sabe que uma importante técnica de conversação ao telefone é
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
O profissional que atua como radio operador sabe que uma importante técnica de conversação ao telefone é
- utilizar um tom de voz grave para demonstrar segurança.
- falar com clareza e evitar repetições nas informações.
- tratar o interlocutor com solicitude e familiaridade.
- utilizar um vocabulário rebuscado e formal.
- responder às demandas do interlocutor de forma ríspida.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O radio operador deve falar com clareza: articular bem as palavras, manter volume e ritmo constantes, evitar gírias e frases longas. A dicção e a escolha de termos simples garantem que a mensagem chegue correta do outro lado, mesmo em canais com ruído.
Também é essencial evitar repetições nas informações. Repetir desnecessariamente congestiona o canal, causa perda de tempo e pode gerar confusão entre ouvintes. Prefira frases curtas, priorize dados essenciais e seja objetivo.
Quando houver dúvida sobre o recebimento, use uma confirmação breve (por exemplo, "recebido" ou "entendido") em vez de repetir toda a mensagem. Assim se preserva a eficiência e a segurança da comunicação.
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