Questão FC377025
Assinale a alternativa que apresenta uma atitude incompatível em relação à eficácia do atendimento telefônico.
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Assinale a alternativa que apresenta uma atitude incompatível em relação à eficácia do atendimento telefônico.
- Evitar conversar com um colega de trabalho, caso esteja atendendo a uma ligação e o interlocutor saia da linha por alguns instantes.
- Atentar para não realizar uma outra atividade enquanto fala ao telefone ou fazer barulho ao redor que possa prejudicar a conversa com o interlocutor.
- Usar clichês, como “ele saiu”, “está em uma reunião” ou “não pode atender” quando a pessoa com quem o interlocutor deseja falar não está presente.
- Não interromper o interlocutor ou dar respostas precipitadas, aproveitando o momento para buscar entrar em sintonia com ele.
- Ouvir o interlocutor com atenção, demonstrando interesse em resolver o seu problema, sem alterar a voz em nenhum momento.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Usar clichês como “ele saiu”, “está em uma reunião” ou “não pode atender” é incompatível porque transmite mensagem vaga e evasiva, sem fornecer informação útil ao interlocutor.
Essa postura prejudica a clareza do atendimento e reduz a confiança do usuário, que fica sem saber se haverá retorno, quando ocorrerá ou que alternativas existem.
O atendimento eficaz exige transparência: informar de forma objetiva a situação, oferecer opções (anotar recado, transferir, agendar retorno) e combinar prazos para retorno.
Agir assim demonstra profissionalismo e respeito pelo tempo do cidadão, melhora a percepção institucional e evita frustrações desnecessárias.
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