Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao tel

Gabarito

B

Comentário do professor

Otimismo na voz ao telefone significa transmitir uma energia positiva que sinaliza disposição para ajudar e confiança na solução do problema.

Isso se manifesta no tom mais claro, na entonação ascendente em frases de acolhimento e na velocidade controlada da fala, que passa segurança ao interlocutor.

Uma voz otimista reduz a ansiedade do cliente, favorece a empatia e melhora a percepção do atendimento, fazendo com que a mensagem seja recebida como útil e confiável.

Para projetar esse otimismo, pratique sorrir ao falar (mesmo ao telefone), manter postura ereta, respirar antes de responder e articular de forma nítida.

Modulação de volume e pausas estratégicas ajudam a evitar monotonia e a reforçar a sensação de atenção e atitude positiva.