Questão FC377021
Assinale a alternativa que apresenta uma fraseologia adequada com relação ao atendimento telefônico.
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Assinale a alternativa que apresenta uma fraseologia adequada com relação ao atendimento telefônico.
- “Não estou entendendo. Fale devagar e alto.”
- “Como é mesmo o seu nome?”
- “Volte a ligar. Ninguém atende o ramal.”
- “Aguarde na linha, por favor. Vou transferir a ligação.”
- “Aguarde um minutinho que já lhe atendo”.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Clareza e educação são os pilares da frase escolhida. “Aguarde na linha, por favor.” combina uma instrução direta com cortesia, evitando confusão e mantendo o tom profissional.
Ao dizer “Aguarde na linha” o atendente orienta o usuário sobre o comportamento esperado, reduzindo ansiedade. A inclusão de “por favor” humaniza o pedido sem alongar a fala.
“Vou transferir a ligação” informa o próximo passo, estabelecendo transparência e preparando o interlocutor para a mudança de atendimento.
Juntas, as duas frases oferecem objetividade e controle da interação: instruem, educam e explicam a ação, elementos essenciais no atendimento telefônico público.
Na prática, use tom calmo e articulação clara para que a mensagem seja ouvida e compreendida do primeiro momento.
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