A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se à

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Dicção refere-se à clareza na articulação dos sons e palavras, fundamental para que a mensagem seja compreendida sem retrabalho.

Para a Telefonista, boa dicção envolve pronunciar consoantes e vogais com precisão, controlar o ritmo e usar pausas adequadas, evitando falar rápido demais ou de forma arrastada.

Uma dicção eficaz reduz ruídos de comunicação, minimiza pedidos de repetição e transmite profissionalismo. Exercícios de leitura em voz alta, trava-línguas e consciência da posição da língua e lábios ajudam a aprimorar a articulação.

Além disso, manter tom firme e projeção equilibrada contribui para que a dicção alcance o interlocutor mesmo em ambientes com algum ruído, garantindo clareza e eficiência no atendimento.