Para a efetividade de um atendimento telefônico, é importante que o agente de administração escolar seja

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Empático e educado são qualidades essenciais num atendimento telefônico porque alinham compreensão e respeito: a empatia permite reconhecer emoções e necessidades do interlocutor; a educação garante tratamento cortês e profissional.

Ser empático implica ouvir ativamente, usar frases que validem o sentimento do outro (por exemplo, "entendo sua preocupação") e reformular para confirmar entendimento. Isso reduz tensão e facilita a cooperação.

Ser educado envolve tom de voz gentil, palavras cordiais, apresentação clara ("bom dia, sou..."), e uso de expressões como "por favor" e "obrigado". Objetividade e clareza também demonstram respeito pelo tempo do chamador.

Juntas, empatia e educação promovem solução mais rápida, maior satisfação e imagem positiva da escola. Dica prática: confirme o entendimento e ofereça encaminhamento ao final da chamada.