Para qualquer tipo de comunicação ao telefone, considera- se como uma base sólida a capacidade de

Gabarito

A

Comentário do professor

Ouvir é a base sólida da comunicação telefônica porque é por meio da escuta que se capta informação, intenção e emoção do interlocutor. Sem uma escuta atenta, interpretações equivocadas e erros aumentam.

Pratique a escuta ativa: preste atenção ao tom, à velocidade e às pausas; não interrompa; faça anotações. Esses procedimentos permitem entender o problema real e priorizar ações.

Use estratégias simples: clarificar dúvidas com perguntas objetivas, resumir o que foi dito para confirmar entendimento e refletir sentimentos quando necessário. Isso reduz retrabalhos e constrói confiança.

Portanto, ouvir com atenção e intenção é essencial para comunicar-se com eficácia ao telefone.