Questão FC377000
Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente
- preste informações de forma aleatória para poder atender as demais chamadas.
- isente-se de prestar informações que não pertençam à sua área de atuação.
- interrompa o interlocutor sempre que necessário, a fim de expor sua opinião.
- coloque o interlocutor em espera enquanto aguarda a liberação do ramal.
- solucione a demanda do interlocutor assumindo a responsabilidade pela resposta.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
O princípio destacado exige que o atendente não apenas informe, mas solucione a demanda do interlocutor, assumindo a responsabilidade pela resposta. Isso significa adotar postura de propriedade sobre o atendimento desde a primeira interação.
Pratique ouvir ativamente, confirmar o problema e oferecer uma solução clara ou alternativa viável. Se houver necessidade de encaminhamento, comunique o encaminhamento, informe prazos e quem será o responsável pelo acompanhamento.
Assumir responsabilidade também inclui acompanhar o desfecho: registrar a ocorrência, retornar ao cidadão com o status e garantir que a resposta prometida foi entregue.
Essa postura aumenta a confiança, reduz retrabalho e demonstra compromisso com a qualidade no serviço público.
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