Questão FC377006
Uma das técnicas de conversação ao telefone requer que a telefonista
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Uma das técnicas de conversação ao telefone requer que a telefonista
- responda com parcimônia às perguntas feitas pelo interlocutor.
- esteja ciente dos problemas que estão sendo tratados internamente.
- atenda rapidamente, dizendo: “Um minutinho, por gentileza”.
- mantenha uma conversa aberta e franca com o interlocutor.
- pergunte e use o nome do cliente durante a ligação.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Ao pergunte e use o nome do cliente durante a ligação, a telefonista promove imediata personalização do atendimento. Chamar a pessoa pelo nome reduz a sensação de anonimato, gera empatia e faz o interlocutor sentir-se valorizado.
É também sinal de atenção e profissionalismo: confirmar a pronúncia mostra cuidado e evita equívocos em registros e retornos. O uso correto do nome contribui para estabelecer confiança, melhorar a comunicação e facilitar a resolução do assunto.
Recomenda-se perguntar com naturalidade no início, usar o nome nos momentos-chave da conversa e evitá-lo em excesso, mantendo um equilíbrio que mantenha o tom cordial e eficiente.
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