Questão FC377007
O registro de chamadas deve conter informações relativas às ligações, com exceção
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
O registro de chamadas deve conter informações relativas às ligações, com exceção
- do dia e do horário de cada ligação efetuada e recebida.
- do nome do interlocutor de cada ligação recebida.
- da duração de cada ligação.
- da quantidade de ligações não atendidas e perdidas por período.
- da quantidade de ligações efetuadas e recebidas por período.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Nome do interlocutor não é exigência obrigatória no registro de chamadas porque se trata de uma informação não padronizada e frequentemente inacessível ou imprecisa.
O registro destina‑se a conservar dados objetivos e verificáveis — como número de origem/destino, data, hora, duração, ramal e descrição sucinta do assunto — que servem de prova administrativa e rastreabilidade.
Informar o nome do atendente ou do cidadão depende do conhecimento do servidor ou da declaração do próprio interlocutor, o que pode gerar erros, omissões e problemas de confidencialidade; por isso, não é requisito formal.
Quando disponível e relevante, o nome pode ser anotado complementarmente, mas sua ausência não invalida o registro, ao contrário dos dados técnicos e temporais que são essenciais.
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