Questão FC377015
As chamadas telefônicas ocorrem em uma sequência de acontecimentos. A fraseologia correta ao atender uma ligação é:
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
As chamadas telefônicas ocorrem em uma sequência de acontecimentos. A fraseologia correta ao atender uma ligação é:
- o nome da empresa e de quem está falando.
- o nome de quem está falando e da empresa.
- nome do setor e da empresa.
- o nome da pessoa e do setor.
- apenas o nome da empresa.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Ao atender uma chamada, apresentar primeiro o nome da empresa e em seguida quem está falando garante identificação imediata e evita confusões.
Essa ordem — organização antes da pessoa — facilita ao interlocutor a confirmação do destino correto do contato e confere profissionalismo ao atendimento telefônico.
Além disso, é importante usar voz clara, tom cortês e frase breve, para assegurar clareza e agilidade no encaminhamento do assunto.
Exemplo prático: "Prefeitura Municipal de X, Maria Silva, bom dia." Esse padrão auxilia registro, controle interno e atende às normas de atendimento público.
Mantenha sempre essa estrutura para padronizar chamadas e preservar a imagem institucional.
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