Saber falar ao telefone é sempre importante e faz bem para quem faz ou recebe a chamada. O uso da comunicação correta permite

Gabarito

B

Comentário do professor

Falar ao telefone de forma correta permite economizar tempo porque reduz a necessidade de repetições e esclarecimentos. Uma comunicação objetiva e clara transmite a informação necessária de primeira, evitando ligações adicionais e retrabalho.

Ao adotar práticas como identificar-se, expor o objetivo de modo sucinto e confirmar entendimentos, o interlocutor recebe o conteúdo essencial sem ambiguidades. Isso acelera tomada de decisões e encaminhamentos.

Além disso, ouvir ativamente e resumir o combinado no final da chamada garante que ações futuras sejam executadas corretamente, poupando tempo de atendimento e recursos. Em serviços públicos, essa eficiência beneficia tanto o cidadão quanto a administração.